Politique de retour, d’échange et de remboursement (Return & Refund Policy) – Salia Gold Paris

Dernière mise à jour : 23 septembre 2025
Domaine : [Site officiel Salia Gold Paris]
Coordonnées :

• Adresse de retour : 22 Rue Vignon, 75009 Paris, France

• E-mail : galeriesaliagold@gmail.com

• Téléphone : +33 1 71 28 40 62

• Transporteur partenaire : UPS

Cette politique est rédigée conformément au droit de la consommation de l’Union européenne et de la France (y compris le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité). En cas de conflit avec des dispositions impératives applicables au lieu de résidence du client, ces dispositions priment.

1) Résumé (TL;DR)

• Rétractation sans motif : jusqu’à 14 jours calendaires après la livraison.

• État requis : article neuf et non utilisé, scellés/étiquettes d’authenticité intacts, tous accessoires et facture inclus.

• Exceptions : commandes personnalisées (gravure, mise à taille spécifique, design sur mesure) et boucles d’oreilles ouvertes (raisons d’hygiène).

• Frais d’expédition : en cas de rétractation sans défaut, aller/retour à la charge du client ; en cas de défaut/non-conformité/erreur d’envoi, à la charge de Salia Gold Paris.

• Remboursement : sous 14 jours après validation QC, via le moyen de paiement initial.

• Échange : possible selon disponibilité, avec ajustement de la différence de prix le cas échéant.

• Réparations à vie : offertes pour tous les produits Salia Gold Paris (cf. § 11).

2) Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées via les canaux officiels de Salia Gold Paris. Les achats réalisés auprès de revendeurs indépendants peuvent être soumis à des politiques distinctes.

3) Droit de rétractation (14 jours)

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à justifier de motifs. Pour l’exercer, veuillez nous notifier dans ce délai par e-mail en indiquant votre numéro de commande ; un accusé de réception vous sera adressé. L’article doit être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

4) Conditions d’acceptation des retours

Tous les points suivants sont requis :

• Article non utilisé et en état neuf ;

• Scellés/étiquettes d’authenticité/serti de garantie intacts ;

• Emballage d’origine, carte de garantie/certificat d’alliage, tous accessoires et facture inclus ;

• Tout cadeau/échantillon offert avec la commande est retourné.

Toute rayure, mise à taille après livraison, gravure ultérieure, absence d’accessoires ou dommage résultant d’un usage au-delà d’un simple essai peut entraîner un refus de retour ou une décote pour dépréciation.

5) Articles non retournables

• Produits personnalisés : gravure, mise à taille spécifique, design sur mesure ;

• Boucles d’oreilles en contact avec le corps lorsque l’emballage a été ouvert (raisons d’hygiène) ;

• Articles modifiés/réparés après livraison ou avec scellé d’authenticité altéré ;

• Cartes-cadeaux/bons et services (ex. gravure, emballage cadeau, assurance supplémentaire).

6) Procédure de retour (RMA)

• Demande : envoyer un e-mail à galeriesaliagold@gmail.com avec le numéro de commande → réception d’un code RMA et des instructions d’envoi ;

• Emballage : utiliser l’emballage d’origine + protection ; expédition fortement recommandée avec assurance et suivi ;

• Expédition : sous 7 jours après réception du RMA ; conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi ;

• Contrôle Qualité (QC) : à réception dans notre entrepôt, sous 2–5 jours ouvrés ; le résultat est communiqué par e-mail ;

• Remboursement/Échange : traités conformément aux §§ 8 et 9.

Colis endommagé à la livraison / article erroné : nous informer sous 48 heures avec photos claires du colis et de l’article afin d’accélérer l’échange ou le remboursement.

7) Frais d’expédition

Rétractation sans défaut : les frais d’expédition aller/retour et d’assurance sont à la charge du client. Défaut/non-conformité/erreur d’envoi : tous les frais sont à la charge de Salia Gold Paris (étiquette de retour UPS ou enlèvement organisé). Si l’expédition initiale était offerte, aucun frais d’envoi initial n’est déduit.

8) Remboursement

Après validation du QC, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. En cas de dépréciation due à une utilisation au-delà d’un simple essai, une décote proportionnée peut être appliquée. Les services non remboursables (ex. gravure/emballage cadeau) ne sont pas restitués.

9) Échange

Échange de taille/modèle/couleur possible selon disponibilité, avec ajustement de prix si nécessaire. Pour les bagues, une mise à taille est possible sur demande et coordination préalable (un délai de production/approvisionnement peut s’appliquer).

10) Produits défectueux, non conformes ou endommagés

En cas de défaut, de non-conformité à la commande ou de dommage lié au transport : contactez-nous avec photos/vidéo et description. Selon la situation, nous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement ; tous les frais d’expédition sont alors à notre charge.

11) Réparations à vie Salia Gold Paris

Tous nos produits bénéficient d’un service de réparation à vie. Les modalités et éventuels coûts (ex. consommables/pierres/transport) sont communiqués après évaluation et soumis à votre accord préalable. Ce service est indépendant de vos droits légaux au titre de la non-conformité ou des vices cachés.

12) Garanties légales (France/UE)

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison ; droit à la réparation ou au remplacement, et si impossible ou disproportionné, réduction de prix ou résolution. Garantie contre les vices cachés : selon le Code civil ; en cas de vice caché avéré, possibilité de résolution de la vente ou réduction du prix. Ces garanties s’ajoutent à toute garantie commerciale éventuellement offerte.

13) Emballage et responsabilité

Jusqu’à la remise du colis dans notre entrepôt, le risque de transport pèse sur le client (sauf défaut/non-conformité/erreur d’envoi). L’utilisation d’UPS avec assurance et suivi est fortement recommandée. Les colis sans RMA ou mal emballés peuvent être refusés ou nécessiter un délai de traitement plus long.

14) Modalités et délais bancaires

Les remboursements sont émis via le même prestataire de paiement que la transaction initiale. L’affichage sur votre relevé peut prendre 2 à 10 jours ouvrés selon l’établissement bancaire et le prestataire.

15) Clients professionnels / commandes volumineuses

Pour les commandes B2B, personnalisées ou en gros, les modalités de retour/échange peuvent différer et sont celles prévues au devis/contrat.

16) Modifications de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour. La nouvelle version sera publiée avec la date de mise à jour en tête. En cas de changement substantiel, une notification par e-mail/annonce appropriée sera effectuée.

17) Contact

E-mail : galeriesaliagold@gmail.com

Téléphone : +33 1 71 28 40 62

Horaires : lundi–vendredi, 10:00–18:00 (heure de Paris)

Adresse de retour : 22 Rue Vignon, 75009 Paris, France

Annexe A — Check-list du colis retour (client)

• Code RMA sur/à l’intérieur du colis ;

• Article intact et non utilisé ;

• Tous accessoires + facture ;

• Scellé/étiquette d’authenticité intacts ;

• Emballage sécurisé + assurance + suivi (idéalement UPS).

Annexe B — Modèle d’e-mail de rétractation

Objet : Demande de rétractation/retour – Commande [numéro]

« Je soussigné(e) [Nom complet], souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande [numéro] livrée le 2026. Merci de m’adresser le code RMA et les instructions de retour. Coordonnées : [e-mail/téléphone]. Cordialement. – Salia Gold Paris »